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質(zhì)量目標(biāo)管理的“常見病”

2010-04-21 10:48    【  【打印】【我要糾錯(cuò)】

  質(zhì)量目標(biāo)是組織依據(jù)其質(zhì)量方針制定的在質(zhì)量方面所追求的目的。質(zhì)量管理體系能否滿足質(zhì)量目標(biāo)要求是質(zhì)量管理體系策劃時(shí)應(yīng)考慮的首要因素。質(zhì)量管理體系是否具有實(shí)現(xiàn)規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)的能力,也是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系有效性的重要標(biāo)志筆者在質(zhì)量管理體系審核中,發(fā)現(xiàn)一些組織對(duì)質(zhì)量目標(biāo)管理不同程度地存在這樣或那樣的問題,歸納起來有以下幾方面。

  1.沒有明確實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的期限,有的甚至在第一年就實(shí)現(xiàn)了。質(zhì)量目標(biāo)既不能好高騖遠(yuǎn),也不可能一蹴而就,應(yīng)反映出一定的先進(jìn)性。

  2.有的組織受傳統(tǒng)的“方針目標(biāo)管理”的影響,既沒有形成文件的總的質(zhì)量目標(biāo),也沒有在質(zhì)量手冊(cè)中反映,只有年度質(zhì)量目標(biāo)。只有有了目的明確的總的質(zhì)量目標(biāo),并通過每年的分解,有步驟地向預(yù)定的目標(biāo)推進(jìn),才能為質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)提供方向。

  3.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)5.4.1要求在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo),但是有的組織只有總的質(zhì)量目標(biāo)和分解到年度的質(zhì)量目標(biāo),沒有進(jìn)一步分解到相關(guān)職能部門,或只分解到部分職能部門,更談不上分解到一定層次。更多的組織只對(duì)各部門提出制定質(zhì)量目標(biāo)的要求,而不過問其內(nèi)容是否滿足要求、是否可測量,以及能否確保組織年度質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

  4、GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)5.4.1條款要求質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。多數(shù)組織的質(zhì)量目標(biāo)沒有涉及這方面的內(nèi)容,只有一些反映工作質(zhì)量的指標(biāo),如交檢一次合格率等。

  7.1a)指的是對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí),要確定的產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)和要求,主要是指產(chǎn)品的功能、性能指標(biāo)和重要的質(zhì)量特性要求。滿足這些要求的相關(guān)內(nèi)容是組織質(zhì)量目標(biāo)的組成部分。

  根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn),有的組織可以將產(chǎn)品的主要質(zhì)量特性追求值列人組織的質(zhì)量目標(biāo)中,如噪聲、有條件測量的可靠性指標(biāo),但對(duì)于大多數(shù)組織來說,只能在新開發(fā)產(chǎn)品時(shí)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃階段確定產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)。對(duì)于這樣的組織,在策劃其質(zhì)量目標(biāo)時(shí),應(yīng)該與7.1a)聯(lián)系起來,以滿足5.4.1對(duì)此提出的要求。

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