為扭轉(zhuǎn)物業(yè)管理行業(yè)人才短缺的被動局面，切實提高項目經(jīng)理的整體專業(yè)素質(zhì)，借鑒深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進修學(xué)院近期計劃推出的項目經(jīng)理執(zhí)業(yè)培訓(xùn)的有關(guān)方案，筆者提出強化項目經(jīng)理專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)的幾點對策建議，供業(yè)內(nèi)同行借鑒。

　　注重市場，準(zhǔn)確把握培訓(xùn)需求

　　隨著市場競爭的日益激烈以及業(yè)主需求的多元化，對物業(yè)管理項目經(jīng)理的素質(zhì)要求不斷提高，不僅要具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)水平，以滿足物業(yè)設(shè)施設(shè)備運行、維護和管理的需要，還要具備管理物業(yè)、服務(wù)業(yè)主的專業(yè)知識和技能，滿足業(yè)主對物業(yè)管理消費和財產(chǎn)管理等方面的需求。因此，應(yīng)加強對企業(yè)培訓(xùn)需求的調(diào)研，并充分學(xué)習(xí)借鑒兄弟城市培訓(xùn)的先進經(jīng)驗，針對物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理培訓(xùn)的目標(biāo)、知識、技能、態(tài)度、素質(zhì)等方面進行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定需要項目經(jīng)理培訓(xùn)層面及相關(guān)內(nèi)容，解決培訓(xùn)中“供”與“需”相脫節(jié)的問題，增強培訓(xùn)的針對性、時效性和實用性。

　　突出應(yīng)用，積極創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容

　　針對以往在培訓(xùn)觀念與教學(xué)方法上的種種弊端或不足，在觀念、理念、方式和方法上應(yīng)有所創(chuàng)新突破，包括：

　　一是，觀念創(chuàng)新，即在明確項目經(jīng)理需具備決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、成本控制能力、項目財務(wù)管理的能力、人力資源管理和開發(fā)的能力以及依法依約、規(guī)范運作的能力的前提下，充分提高認(rèn)識，將培訓(xùn)作為提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)，提升企業(yè)核心競爭力的舉措。

　　二是，理念創(chuàng)新，即設(shè)計一套全新的培訓(xùn)理念，即變抽象理論教學(xué)為具體實踐式教學(xué)、變被動式培訓(xùn)為主動式培訓(xùn)、變灌輸式培訓(xùn)為互動式培訓(xùn)、變一次性培訓(xùn)為持續(xù)性培訓(xùn)，切實提高項目經(jīng)理制定并組織實施物業(yè)管理方案，審定并監(jiān)督執(zhí)行物業(yè)管理財務(wù)預(yù)算，查驗物業(yè)共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)資料，負(fù)責(zé)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序等執(zhí)業(yè)素質(zhì)能力。

　　三是，方式創(chuàng)新，即緊緊圍繞物業(yè)服務(wù)企業(yè)的實際需求來開展培訓(xùn)，把實際需求作為培訓(xùn)的出發(fā)點和落腳點，充分了解培訓(xùn)人員的愿意，以滿足形勢發(fā)展需要和培訓(xùn)人員自身需求為目標(biāo)，制定適合學(xué)員的培訓(xùn)內(nèi)容，并根據(jù)不同班次，不同培訓(xùn)對象，采取靈活多樣的方法，力求達到內(nèi)容與形式的最佳結(jié)合，確保培訓(xùn)的質(zhì)量。

　　四是，方法創(chuàng)新。根據(jù)物業(yè)管理項目經(jīng)理職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)的特點，創(chuàng)新教學(xué)方式，將課堂教學(xué)與沙盤推演、實地模擬與企業(yè)實習(xí)等模式結(jié)合起來，參考引進MBA教學(xué)中常用的案例教學(xué)，針對項目經(jīng)理的某一技能實行“模塊化”方式教學(xué)，同時充分加入輔助性的拓展訓(xùn)練等內(nèi)容，全方位提高教學(xué)效果的實用性和應(yīng)用性。

　　基于上述觀念、理念、方式和方法的創(chuàng)新，新培訓(xùn)改革項目完全可以跳出傳統(tǒng)教學(xué)的束縛，尋找一種全新的教學(xué)方法和模式。筆者以曾經(jīng)使用過的沙盤模擬培訓(xùn)為例，分析創(chuàng)新培訓(xùn)方式和內(nèi)容對提高培訓(xùn)結(jié)果的積極作用。

　　沙盤培訓(xùn)是通過引領(lǐng)學(xué)員進入一個模擬的項目競爭氛圍，一般需要可以容納60人左右的空間，布置成6-8組圓桌合圍的操作臺，每組分配8-10人（分組最低不少于4組，每組最少不少于7人），從項目經(jīng)理培訓(xùn)入學(xué)時就將學(xué)員分成若干個相應(yīng)的項目小組，組織來自不同類型物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員參與，組長由各小組民主推選，組長賦予組員不同的管理角色，同時要求每個組別在培訓(xùn)期間要完成1-2個物業(yè)項目類型的課題研究，模擬2-6個項目進行項目經(jīng)營的比較和對抗。培訓(xùn)機構(gòu)可以給予項目小組在舞臺上以演講的方式充分展示其“沙盤推演”成果，在成果評分過程中，既可以教員直接進行點評、總結(jié)，也可以借鑒“星光大道”模式，組織專家組和其他項目組給予評分并公開討論，最后評出優(yōu)秀獎和鼓勵獎等。學(xué)員通過仿真環(huán)境的經(jīng)營對抗，切身體驗項目經(jīng)營中經(jīng)常出現(xiàn)的各種典型問題，體會取得經(jīng)營業(yè)績時的驚喜和經(jīng)營失敗時的痛苦，反思決策成敗，解析戰(zhàn)略得失，梳理管理思路，暴露自身誤區(qū)，并通過多次調(diào)整與改進的練習(xí)，切實提高綜合管理素質(zhì)。沙盤模擬培訓(xùn)特有的互動性、趣味性、競爭性特點，能夠最大限度的調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)員在培訓(xùn)中處于高度興奮狀態(tài)，充分運用聽、說、學(xué)、做、改等一系列學(xué)習(xí)手段，開啟一切可以調(diào)動的感官功能，對所學(xué)內(nèi)容形成深度記憶，并能夠?qū)�學(xué)到的管理思路和方法在實際工作中很快實踐與運用。

　　通過以上的培訓(xùn)模式可以起到幾個方面的積極作用：一是，可以全面鍛煉項目小組對某物業(yè)類型的深入了解與研究，掌握專業(yè)技能；二是，為項目小組提供全面交流與互動的平臺，擴大行業(yè)交流面和知識面；三是，能夠體現(xiàn)項目管理的團隊協(xié)作精神，真正感受團隊管理凝聚力和重要性，為后期從事項目管理打下良好的基礎(chǔ)；四是，能在業(yè)界公眾平臺有機會充分展現(xiàn)自身才華，激發(fā)學(xué)員的自信心；五是，能得到業(yè)內(nèi)專家和同行的親自點評，有助于認(rèn)識和發(fā)現(xiàn)自己的不足，取長補短；六是，通過培訓(xùn)逐步建立行業(yè)人才庫，真正為企業(yè)服務(wù)提供充足的后備力量。

　　據(jù)此，筆者認(rèn)為，項目經(jīng)理培訓(xùn)方式務(wù)必有所突破和創(chuàng)新，真正了解學(xué)員的培訓(xùn)需求與感受，讓學(xué)員學(xué)有所獲，勞有所得，真正推動項目培訓(xùn)運作真正價值和實際意義。

　　擇優(yōu)選聘，加強師資隊伍建設(shè)

　　物業(yè)管理項目經(jīng)理需要掌握和了解的學(xué)科和知識涉及法律、經(jīng)濟、工程、環(huán)保、消防以及公共關(guān)系、心理學(xué)等多方面，對培訓(xùn)師資提出了較高的要求。因此，根據(jù)物業(yè)管理項目經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)容和課程設(shè)置的實際，一方面明確師資隊伍建設(shè)方向，擇優(yōu)選聘資歷豐富、專業(yè)實操型的培訓(xùn)師資，并建立適當(dāng)激勵機制，為教師隊伍的持續(xù)發(fā)展創(chuàng)建空間；另一方面加大項目經(jīng)理培訓(xùn)教研的投入，提高教學(xué)研究的針對性、創(chuàng)新性及應(yīng)對培訓(xùn)新內(nèi)容的能力，強化教師資源儲備，以建立起一支高素質(zhì)、有奉獻精神、專業(yè)技能強、學(xué)習(xí)及創(chuàng)新能力強的項目經(jīng)理培訓(xùn)師資隊伍，為項目經(jīng)理培訓(xùn)業(yè)務(wù)的開展、培訓(xùn)質(zhì)量的提高提供師資隊伍保障。

　　跟蹤改進，落實教學(xué)質(zhì)量評估

　　物業(yè)管理項目經(jīng)理作為一項全新培訓(xùn)項目，既是為了滿足當(dāng)前項目管理工作的需要，又是為了滿足物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的未來工作的需要。因此，物業(yè)管理項目經(jīng)理的教學(xué)內(nèi)容、模式、方法和方式，需要在推廣和實踐中不斷改進和完善。通過設(shè)計學(xué)員調(diào)查問卷和企業(yè)調(diào)查問卷，不僅要及時掌握項目經(jīng)理學(xué)員對教學(xué)的要求，而且還要了解評估項目經(jīng)理培訓(xùn)給物業(yè)服務(wù)企業(yè)形象、經(jīng)營效益方面的影響，認(rèn)真聽取物業(yè)服務(wù)企業(yè)的意見和建議，落實跟蹤管理，采取積極舉措，有針對性地進行優(yōu)化和改進。

　　作者：

　　葉國基：深圳市物業(yè)管理協(xié)會副秘書長、深圳駿高物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理

　　吳春興：中國物業(yè)管理協(xié)會研究中心研究員、深圳物業(yè)管理研究所副所長