部門發(fā)展迅速，項(xiàng)目像滾雪球一樣，越積越多，管理能力、人員需求等多方面遇到瓶頸。管理層日益認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目管理的重要性，作為項(xiàng)目總管的應(yīng)用系統(tǒng)部也應(yīng)運(yùn)而生。作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，我開始適應(yīng)從單打獨(dú)干到利用集體的力量，解決面臨的項(xiàng)目困境，期間有一些感想，共享一下。

　　1、梳理應(yīng)用系統(tǒng)部、項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目成員的管理結(jié)構(gòu)和相關(guān)職責(zé)。

　　應(yīng)用系統(tǒng)部成立后，個(gè)人認(rèn)為目前應(yīng)用系統(tǒng)部主管、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目小組成員實(shí)際上形成的是一個(gè)職能經(jīng)理（系統(tǒng)部主管）、多個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理、多個(gè)功能小組的項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)，應(yīng)該是一種弱矩陣項(xiàng)目組織。這種結(jié)構(gòu)既強(qiáng)化了管理職能，人員的利用率也較高，應(yīng)該說是適合技術(shù)處這樣的部門的。

　　職能經(jīng)理是負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所有項(xiàng)目，按需分配人手，他決定哪些人做哪些事情，并何時(shí)完成。為了體現(xiàn)公平，量化和考核人員工作績效，職能經(jīng)理也需要一個(gè)管理平臺(tái)，由管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)任務(wù)的跟蹤，基本統(tǒng)計(jì)，可以考慮在OA中實(shí)現(xiàn)。目前用EIP中的日程安排，只是體現(xiàn)了對(duì)任務(wù)的跟蹤。

　　在這種結(jié)構(gòu)中，項(xiàng)目經(jīng)理不是一個(gè)固定的職位，可以在部門內(nèi)挑選幾個(gè)懂業(yè)務(wù)，有一定協(xié)調(diào)能力的人做項(xiàng)目經(jīng)理，有項(xiàng)目就由應(yīng)用系統(tǒng)部安排頂上，沒有項(xiàng)目就作為項(xiàng)目功能小組成員，參與項(xiàng)目。項(xiàng)目經(jīng)理直接對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)部主管匯報(bào)工作進(jìn)展、請(qǐng)求支援等。項(xiàng)目經(jīng)理的主要任務(wù)就是需求，設(shè)計(jì)和分解任務(wù)，對(duì)于加快和監(jiān)督項(xiàng)目的權(quán)利是非直接的。

　　項(xiàng)目組成員也不固定，按項(xiàng)目需求、功能劃分幾個(gè)組如系統(tǒng)需求調(diào)研組、系統(tǒng)測(cè)試組、文檔及軟件版本控制組等。例如系統(tǒng)測(cè)試組由幾個(gè)在項(xiàng)目測(cè)試方面有一定經(jīng)驗(yàn)的人組成，可以服務(wù)于多個(gè)項(xiàng)目，按階段、版本對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，并向項(xiàng)目經(jīng)理提交報(bào)告。其工作績效也由測(cè)試報(bào)告體現(xiàn)。

　　2、項(xiàng)目需求的形成是一個(gè)復(fù)雜的、不斷挖掘、整理、提升的過程，對(duì)此要有充分的認(rèn)識(shí)。

　　業(yè)務(wù)精、能吃苦是必要的，還要有足夠的耐心，高昂的斗志，團(tuán)隊(duì)成員的相互鼓勵(lì)。技術(shù)處的項(xiàng)目建設(shè)應(yīng)該是“又好又快”。

　　3、對(duì)目前調(diào)研的認(rèn)識(shí)，第一次參加應(yīng)用系統(tǒng)部的調(diào)研會(huì)，感覺很好，調(diào)研不夠細(xì)的地方有人給你指出來，不懂的地方大膽講出來，有人給你解釋。

　　你的見解、分析能得到基本的尊重，這種感覺好久沒有了。工作不細(xì)致，到底哪些地方不細(xì)致，如何能提高，坦誠地交流一下，就明白了。

　　目前的調(diào)研方法主要是訪談法，一般是準(zhǔn)備好提綱，找相關(guān)人一一問明，回來整理后，有不明白的，再繼續(xù)去調(diào)研。還有一種歷史數(shù)據(jù)分析法，對(duì)需求調(diào)研的認(rèn)識(shí)提升也很有幫助，我們也在做，只是涉及一些專業(yè)方面知識(shí)，做得并不是很好，在實(shí)踐中還要多總結(jié)。

　　需求調(diào)研是制定目標(biāo)，規(guī)劃組織，掌握現(xiàn)狀的基礎(chǔ)，是項(xiàng)目成敗的基礎(chǔ)，許多項(xiàng)目都是應(yīng)為沒有做好此階段的工作，最終沒有達(dá)到項(xiàng)目發(fā)起人的要求，或者因?yàn)樵趯?shí)施中因?yàn)榉秶�太大而無法控制，最終項(xiàng)目虎頭蛇尾，草草收?qǐng)觥?/p>

　　4、關(guān)于情緒控制，項(xiàng)目進(jìn)展不順，系統(tǒng)應(yīng)用部介入后，感覺是由于自己的工作不力，項(xiàng)目被接管，工作得不到認(rèn)可，內(nèi)心彷徨、苦悶，情緒也一時(shí)難以控制。

　　這些天平靜下來，換一角度想，過去不是總覺得人手不夠嗎，現(xiàn)在這么多人幫你，有什么不好，還可以汲取一些好的經(jīng)驗(yàn)、方法。

　　5、好的項(xiàng)目經(jīng)理是練出來的，業(yè)務(wù)水平、認(rèn)知能力、管理水平本身就是一個(gè)螺旋形式的反復(fù)旋轉(zhuǎn)提升的過程。

　　6、關(guān)于項(xiàng)目匯報(bào)，過去的進(jìn)度報(bào)告有流水賬的感覺，的確，為了證明自己做了什么，往往事無巨細(xì)，一一列舉。

　　領(lǐng)導(dǎo)，需要的是簡明扼要的語言，了解項(xiàng)目進(jìn)展的情況，遇到的問題，解決的方案。要多使用概括性、本質(zhì)性、結(jié)果性的語言，快速抓住事物的關(guān)鍵。

　　關(guān)于項(xiàng)目匯報(bào)，我整理了一個(gè)綱要：

　�。�1）項(xiàng)目進(jìn)展情況

　　（2）項(xiàng)目變更

　　（3）問題及解決方案

　�。�4）工作目標(biāo)及下階段工作的安排