北京市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估規(guī)范（試行）
1、總 則
1.0.1 為了規(guī)范物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估行為，統(tǒng)一評估程序和標準，做到評估結(jié)果客觀、公正、真實，根據(jù)《北京市物業(yè)管理辦法》、《北京市物業(yè)服務(wù)第三方評估監(jiān)理管理辦法》等法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)范。
1.0.2 本規(guī)范適用于北京市行政區(qū)域內(nèi)進行的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估活動。
1.0.3 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估應(yīng)當(dāng)獨立、客觀、公正、真實。
1.0.4 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估應(yīng)當(dāng)符合國家、北京市現(xiàn)行有關(guān)標準、規(guī)范的規(guī)定和本規(guī)范的規(guī)定。
2、術(shù) 語
2.0.1 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同和本市規(guī)定的服務(wù)標準、技術(shù)規(guī)范等提供質(zhì)價相符的服務(wù)。
2.0.2 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估
評估人員按照相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定、物業(yè)服務(wù)等級標準和《物業(yè)服務(wù)合同》約定的內(nèi)容，遵循評估原則，按照評估程序，對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平在評估時點的客觀判定的活動。
2.0.3 評估項目
一個需要評估物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的具體物業(yè)項目。
2.0.4 評估目的
評估結(jié)果的期望用途。
2.0.5 評估時點
評估結(jié)果對應(yīng)的日期。
2.0.6 評估結(jié)果
關(guān)于評估項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量客觀水平的最終結(jié)論。
2.0.7 評估報告
全面、公正、客觀、準確地記述評估過程和評估成果的文件，給委托方的書面答復(fù)，關(guān)于評估項目在評估時點的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量客觀水平的研究報告。
3、評估原則
3.0.1 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估應(yīng)遵循下列原則：
1. 合法原則；
2. 評估時點原則。
3.0.2 遵循合法原則，評估人員在進行評估時，應(yīng)以符合相關(guān)法規(guī)的規(guī)定為前提。
3.0.3 遵循評估時點原則，要求評估結(jié)果應(yīng)是評估項目在評估時點的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量客觀水平。
4、評估程序
4.0.1 自接受評估委托至完成評估報告期間，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估應(yīng)按下列程序進行：
1. 明確評估基本事項；
2. 搜集整理項目資料；
3. 擬定評估作業(yè)方案；
4. 評估人員到項目現(xiàn)場進行考評；
5. 評估人員進行評估，確定評估結(jié)果；
6. 撰寫評估報告；
7. 評估資料歸檔。
4.0.2 明確評估基本事項主要應(yīng)包括下列內(nèi)容：
1. 明確評估目的；
2. 明確評估時點；
3. 明確評估內(nèi)容。
4.0.3 委托人和評估機構(gòu)搜集整理評估項目資料應(yīng)包括下列內(nèi)容：
1. 《物業(yè)服務(wù)合同》、《（臨時）管理規(guī)約》；
2. 項目物業(yè)區(qū)域劃分意見書；
3. 項目物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備情況；
4. 其他涉及評估事項的項目資料。
4.0.4 在明確評估基本事項、搜集整理評估項目資料的基礎(chǔ)上，應(yīng)對評估項目進行初步分析，擬定評估作業(yè)方案。
評估作業(yè)方案主要應(yīng)包括下列內(nèi)容：
1. 評估人員的組成和產(chǎn)生方式；
2. 擬采用的評估方法；
3. 擬定作業(yè)步驟和作業(yè)進度。
4.0.5 評估人員到項目現(xiàn)場進行考評，根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》的約定和本市規(guī)定的服務(wù)等級標準、技術(shù)規(guī)范分模塊進行初步評分。
4.0.6 評估人員到項目現(xiàn)場進行考評后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以對物業(yè)服務(wù)中存在的問題進行自述和答辯。
4.0.7 完成并出具評估報告后，評估人員應(yīng)當(dāng)對有關(guān)該評估項目的一切必要資料進行整理、歸檔和妥善保管。
5、評估依據(jù)
評估人員應(yīng)根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》的約定和本市規(guī)定的服務(wù)標準、技術(shù)規(guī)范進行物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估。
6、評估報告
6.0.1 評估報告應(yīng)包括下列內(nèi)容：
1．評估報告書摘要；
2．評估目的；
3．評估對象和范圍；
4．評估原則；
5．評估依據(jù)；
6．評估聲明；
7．評估基準日和有效期；
8．評估方法；
9．評估工作實施過程；
10．評估結(jié)論及爭議說明；
11．評估限定條件；
12．評估人員名單；
13．評估作業(yè)日期；
14．評估報告日期；
15．相關(guān)評估文件附件。
6.0.2 評估報告應(yīng)由評估人員簽章確認并加蓋評估監(jiān)理機構(gòu)印章。
6.0.3 評估時點以提交報告之日為基準日。
7、職業(yè)道德
7.0.1 評估人員和評估機構(gòu)不得作任何虛偽的評估，應(yīng)做到公正、客觀、誠實。
7.0.2 評估人員和評估機構(gòu)應(yīng)保持評估的獨立性，必須回避與自己、親屬及其他有利害關(guān)系人有關(guān)的評估業(yè)務(wù)。
7.0.3 評估人員和評估機構(gòu)若感到自己的專業(yè)能力所限而難以對某項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行評估時，不應(yīng)接受該項評估委托。
7.0.4 評估人員和評估機構(gòu)應(yīng)妥善保管委托方的文件資料，未經(jīng)委托方的書面許可，不得將委托方的文件資料擅自公開或泄漏給他人。
7.0.5 評估人員和評估機構(gòu)不得允許他人使用自己的名義從事評估業(yè)務(wù)，不得以評估者身份在非自己評估的評估報告上簽名、蓋章。
附件：規(guī)范用詞用語說明
1. 為便于在執(zhí)行本規(guī)范條文時區(qū)別對待，對要求嚴格程度不同的用詞說明如下：
�。�1）表示很嚴格，非這樣做不可的用詞：
正面詞采用“必須”，反面詞采用“嚴禁”。
（2）表示嚴格，在正常情況下均應(yīng)這樣做的用詞：
正面詞采用“應(yīng)”，反面詞采用“不應(yīng)”或“不得”。
�。�3）表示允許稍有選擇，在條件許可時首先應(yīng)這樣做的用詞：
正面詞采用“宜”，反面詞采用“不宜”；
表示有選擇，在一定條件下可以這樣做的，采用“可”。
2. 規(guī)范中指定應(yīng)按其他有關(guān)標準、規(guī)范執(zhí)行時，寫法為：
“應(yīng)符合……的規(guī)定”或“應(yīng)按……執(zhí)行”。
