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關(guān)于深化開展春運農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)(崗)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的通

2011-12-21 09:21  中華人民共和國交通運輸部  【  【打印】【我要糾錯】

各省、自治區(qū)、直轄市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團交通運輸廳(局、委),交通(公路運輸、水路運輸)工會及建設(shè)工會,天津、上海市交通運輸和港口管理局,長江航務(wù)管理局、珠江航務(wù)管理局,中海集團、中外運長航集團:

  為進一步做好道路、水路春運期間農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)(崗)運輸工作,確保廣大農(nóng)民工旅客安全、便捷、滿意出行,“十二五”時期,交通運輸部、中國海員建設(shè)工會全國委員會將在每年春運期間聯(lián)合開展“春運農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)(崗)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動(以下簡稱競賽),F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下:

  一、指導思想

  以科學發(fā)展觀為指導,以“安全快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、溫馨和諧”為主題,以崗位練兵和服務(wù)競賽為活動載體,牢固樹立人便于行,貨暢其流,服務(wù)群眾,奉獻社會的交通運輸行業(yè)核心價值觀,大力弘揚愛崗敬業(yè)、誠實守信、勇于奉獻的服務(wù)精神,深化交通運輸行業(yè)文化建設(shè)和文明創(chuàng)建,不斷提高交通運輸行業(yè)服務(wù)能力和水平,為全面完成道路水路春運工作任務(wù)提供強有力支撐。

  二、競賽范圍

  全國交通運輸系統(tǒng)道路運輸、水路運輸客運企業(yè)(單位)以及管理部門和工會組織。

  三、競賽時間

  “十二五”時期每年春運期間(以國家發(fā)展改革委確定的春運時間為準)。

  四、競賽內(nèi)容

 。ㄒ唬┙M織保障方面。競賽的組織機構(gòu)健全,人員參與廣泛。有主要領(lǐng)導同志牽頭,各相關(guān)部門參與的競賽領(lǐng)導小組,有切實可行的競賽活動方案。運輸組織、安全管理、市場監(jiān)督、應(yīng)急保障、晝夜值班、信息報送等制度完善,能夠做到組織到位、措施到位、服務(wù)到位、保障到位,各項工作井然有序。

  (二)安全生產(chǎn)方面。無重大及以上交通責任事故,有完善的春運安全運行和特殊天氣等應(yīng)急處置預(yù)案,客運車(船)運行狀況完好,并按規(guī)定安裝使用安全監(jiān)管裝置,司乘人員嚴格執(zhí)行客運車(船)駕駛規(guī)則,不開超載、超員車(船),不開有安全隱患車(船),行車(船)安全措施到位。道路客運經(jīng)營者嚴格履行安全告知制度?瓦\站點“三品”檢查設(shè)施齊備有效,“三不進站、五不出站”的安全管理職責落實到位。

  (三)優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面。主動深入園區(qū)、企業(yè)和工地等農(nóng)民工客源集中地,為返鄉(xiāng)(崗)農(nóng)民工提供優(yōu)質(zhì)周到服務(wù)。根據(jù)客流情況組織客運班車和直達包車運輸服務(wù),為農(nóng)民工提供團體車(船)票預(yù)訂、上門售票、流動售票等“點對點、門對門”的返鄉(xiāng)(崗)特色票務(wù)服務(wù),開辟農(nóng)民工訂票、購票、乘車(船)綠色通道;嚴格落實和執(zhí)行客運服務(wù)標準,確保車(船)容貌整潔。司乘人員服務(wù)耐心熱情,提供的服務(wù)信息及時、準確,各項服務(wù)措施落實到位。

 。ㄋ模┛瓦\站點服務(wù)管理方面。按照“疏導有序,運力合理,運送及時,服務(wù)周到”的要求,客運站點管理制度健全,設(shè)施、設(shè)備完備有效。有突發(fā)事件處理應(yīng)急措施和預(yù)案,遇異常天氣或突發(fā)事件等,能夠為滯留旅客提供24小時候車服務(wù)。增設(shè)售票窗口、延長售票時間等措施落實到位。候車(船)室內(nèi)外環(huán)境整潔,站務(wù)人員服務(wù)主動熱情,旅客滿意度高,投訴率低。

 。ㄎ澹└傎愋麄鞣矫。交通運輸行業(yè)核心價值觀明確,創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍深厚。競賽宣傳工作有聲有色,內(nèi)容豐富、形式新穎、參與廣泛。能夠充分利用報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等宣傳媒體,及時報道春運期間的行業(yè)動態(tài)、好人好事和競賽中的先進典型,能夠及時向競賽辦公室報送競賽活動信息。

  五、組織領(lǐng)導

  交通運輸部和中國海員建設(shè)工會全國委員會共同成立競賽領(lǐng)導小組,由分管領(lǐng)導任組長,對競賽進行部署和領(lǐng)導。領(lǐng)導小組下設(shè)競賽辦公室,競賽辦公室日常辦事機構(gòu)設(shè)在中國海員建設(shè)工會公路工作部,負責競賽的具體組織實施。各。▍^(qū)、市)相應(yīng)成立競賽領(lǐng)導機構(gòu)并報競賽辦公室。

  六、競賽表彰

  “十二五”時期,每年春運結(jié)束后,交通運輸部和中國海員建設(shè)工會全國委員會對競賽活動進行總結(jié),對先進單位和先進個人通報表彰,頒發(fā)獎牌和證書(名額分配及推薦審批表見附件1、2、3)。對事跡突出,成績卓著的先進集體和先進個人將推薦申報“全國五一勞動獎狀”和“全國五一勞動獎?wù)?rdquo;。

  七、競賽要求

  (一)每年春運開始前,各省(區(qū)、市)要將競賽實施方案(紙質(zhì)和電子版)報送競賽辦公室。

 。ǘ└魇〖壍缆、水路運輸管理部門、產(chǎn)業(yè)工會要共同做好本轄區(qū)先進集體和先進個人的推薦審批工作,推薦名額要向基層單位和一線崗位傾斜,原則上受表彰的基層單位和一線職工不低于總名額的60%.

  (三)推薦的先進集體和先進個人必須公示。公示無異議后,將推薦審批表和競賽工作總結(jié)(紙質(zhì)和電子版)于每年春運結(jié)束后20個工作日內(nèi)報競賽辦公室,超過截止時間將不予受理。

  八、聯(lián)系人

  (一)中國海員建設(shè)工會全國委員會公路工作部

  電話:010-68591459,傳真:010-68591443

  電子郵箱wangjin@acftu.org

  聯(lián)系地址:北京市復(fù)興門外大街10號,郵編:100865

 。ǘ┙煌ㄟ\輸部道路運輸司城鄉(xiāng)客運管理處

  電話:010-65292723,傳真: 010-65292722

  電子郵箱:ysskyc@mot.gov.cn

 。ㄈ┙煌ㄟ\輸部水運局經(jīng)濟運行處

  電話:010-65292760,傳真:010-65292638

  電子郵箱:sys637@mot.gov.cn

  聯(lián)系地址:北京市建國門內(nèi)大街11號,郵編:100736

  附件1、 “春運農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)(崗)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”先進集體、先進個人名額分配表

  附件2、 “春運農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)(崗)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”先進集體推薦審批表

  附件3、 “春運農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)(崗)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”先進個人推薦審批表

  中華人民共和國交通運輸部(章)
  中國海員建設(shè)工會全國委員會(章)
  二〇一一年十二月八日

責任編輯:藍精靈
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