【學員問題】物業(yè)管理的特點？

　　【解答】（1）服務性：提供勞務服務。物業(yè)管理從產業(yè)劃分上屬第三產業(yè)。其管理的對象是物，服務的對象是人（業(yè)主、使用人），“寓管理與服務之中”，管理本身就是一種服務，為物業(yè)產權人和使用人提供優(yōu)質高效的服務是物業(yè)管理的宗旨，也是物業(yè)管理行業(yè)賴以存在的根本，服務是物業(yè)管理最本質的特性。

　　單個業(yè)主不能對物業(yè)管理服務企業(yè)、服務項目、服務標準作出選擇，物業(yè)管理企業(yè)也不能因個別業(yè)主欠費、違規(guī)，即時針對性的終止服務，即雙方都難以對服務進程進行控制。加之物業(yè)管理服務的長期性和綜合性，容易使雙方產生、擴散、積累矛盾。這也是現(xiàn)在眾多物業(yè)區(qū)域業(yè)主使用人與物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生糾紛的原因之一。

　　（2）經(jīng)營性：提供有償服務

　　從事物業(yè)管理的是獨立核算、自負盈虧、自我生存、自我發(fā)展的經(jīng)營服務性企業(yè)，其從事一切活動必然要考慮經(jīng)濟收益，否則便無法生存發(fā)展。其從事的基本業(yè)務是有償?shù)�，另外，其管理服務內容大量涉及房屋的出售、出租、代售、代租及圍繞業(yè)主使用人的各種需求開展的針對性經(jīng)營服務項目，所以經(jīng)營是物業(yè)管理的屬性之一。各種有償經(jīng)營業(yè)務的開展，解決了物業(yè)管理的經(jīng)費來源，為物業(yè)管理企業(yè)的生存發(fā)展和物業(yè)管理的良性循環(huán)起到了保障作用。

　�。�3）專業(yè)性

　　隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，物業(yè)管理作為房地產業(yè)的一個專業(yè)分工成為必然。物業(yè)管理的專業(yè)性包含三層含義：

　　一是指有專門的組織機構，表明這一行業(yè)從分散的勞動型轉向了專業(yè)型；

　　二是指有專業(yè)的人員配備，如機電維修、治安、消防、清潔、綠化等均有相應的專業(yè)人員負責；

　　三是指有專門的管理工具和設備。

　　除此之外，物業(yè)管理的保安、清潔、綠化等工作交由保安公司、清潔公司、綠化公司去做，也是物業(yè)管理專業(yè)性的一種體現(xiàn)。專業(yè)分工越細，物業(yè)管理的社會化程度就越高，這是物業(yè)管理的發(fā)展方向。

　�。�4）受聘、受托性

　　物業(yè)管理權來自于物業(yè)的財產權。由于現(xiàn)代物業(yè)建造檔次高、體系完整、產權分散，使得產權人各自高效的管理自己的物業(yè)變得不可能，所以一般是將所有權與管理權分離，由開發(fā)商或業(yè)主團體以合同或協(xié)議方式聘用或委托專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)行使管理權，對其提出明確的要求，給以相應的報酬，也進行一定的監(jiān)督。

　�。�5）規(guī)范性 ：成立、接管、管理的規(guī)范性

　　物業(yè)管理的規(guī)范性主要有三層含義：

　　一是物業(yè)管理企業(yè)要根據(jù)國家有關政策法規(guī)，到工商行政管理部門正式登記注冊，接受審核，依法經(jīng)營；

　　二是物業(yè)管理公司應通過規(guī)范的程序接管物業(yè)，即通過契約形式獲得業(yè)主大會或開發(fā)商的正式聘用；

　　三是物業(yè)管理企業(yè)須依照專業(yè)法規(guī)、條例、標準和一定的規(guī)范、規(guī)程進行專業(yè)管理，并需接受業(yè)主組織和政府主管部門的監(jiān)督檢查。

　　總之，規(guī)范有序是物業(yè)管理高效運作發(fā)展的重要前提，也是服務業(yè)發(fā)展的共性。

　�。�6） 統(tǒng)一性和綜合性

　　物業(yè)、設施系統(tǒng)化，物業(yè)產權多元化，多頭管理易生的弊端等，都強烈要求有一個統(tǒng)一的機構對物業(yè)的各種管理項目進行統(tǒng)一嚴格的管理。企業(yè)化、社會化、專業(yè)化的物業(yè)管理模式將有關物業(yè)的各種管理服務工作（如清潔、綠化、保安、維修等）匯集起來統(tǒng)一辦理，正好呼應了這一要求。在這種情況下，各產權、使用人只需面對一家物業(yè)管理企業(yè)，就可辦理所有圍繞物業(yè)服務需求的日常事宜，而不必分別面對各個不同的部門。因此，物業(yè)管理的服務性質具有明顯的綜合性。

　�。�7）中介性

　　物業(yè)管理的宗旨就是提供盡善盡美的各種服務，滿足業(yè)主、使用人的生活、工作等要求。但是，物業(yè)管理公司自身能提供的服務不可能也不必要包羅萬象，因此，所以代與社會聯(lián)系、尋求社會的支持、服務與交換便成了物業(yè)公司的一項經(jīng)常性的工作，如代聘專業(yè)公司、代租房屋、代理求職、代請家教、代找鐘點工等，都體現(xiàn)了物業(yè)管理中介性的一面。

　　以上內容均根據(jù)學員實際工作中遇到的問題整理而成，供參考，如有問題請及時溝通、指正。