一、質(zhì)量的概念

　　1、質(zhì)量是滿足明確和隱含需要的特性的總和。它有廣義和狹義之分，狹義通常指產(chǎn)品的質(zhì)量，廣義還包括工作的質(zhì)量。

　　2、產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量的關(guān)系：工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作對產(chǎn)品質(zhì)量的作用。

　　二、工程質(zhì)量的含義

　　工程項目是一項擬建的建筑產(chǎn)品，工程質(zhì)量的特性包括壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性、功能性和環(huán)境的適宜性等。

　　三、質(zhì)量管理的目的和意義

　　1.質(zhì)量管理的目的是為了確保項目按照設(shè)計者規(guī)定的要求滿意的完成，建設(shè)符合規(guī)范、標準的建筑產(chǎn)品，滿足業(yè)主的使用要求。

　　2.質(zhì)量管理的有著重要意義。

　　a.從大的方面講，一個國家產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，從一個側(cè)面反映了民族的素質(zhì)，質(zhì)量關(guān)系到國家的命運，民族的未來。

　　b.從小的方面講，質(zhì)量是企業(yè)立足市場的基石，是企業(yè)競爭舉足輕重的籌碼。

　　c.工程質(zhì)量事關(guān)人民群眾生活生命財產(chǎn)的安危，我們必須堅持質(zhì)量第一、用戶至上的宗旨。

　　四、項目質(zhì)量形成的影響因素

　　項目質(zhì)量形成的影響因素：即4M1E，指人、材料、機械、方法和環(huán)境，它們形成一個系統(tǒng)，要進行全面的質(zhì)量控制。進行項目質(zhì)量管理就必須了解這些影響因素。

　　五、質(zhì)量保證體系

　　質(zhì)量體系是質(zhì)量控制的組織保證，進行質(zhì)量控制必須按照GB/T19000（等同是用ISO9000-2000）建立系列質(zhì)量標準體系。

　�。ㄒ唬┵|(zhì)量體系

　　質(zhì)量體系是指“為實現(xiàn)質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)、職責、程序、過程和資源。質(zhì)量體系的功能，就是通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制，質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等活動、實話質(zhì)量管理職能，實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。

　　質(zhì)量體系的要素：①施工準備質(zhì)量；②材料采購質(zhì)量；③施工過程控制；④工序質(zhì)量控制；⑤不合格的控制和糾正；⑥半成品與成品的保護；⑦工程質(zhì)量的檢驗與驗證；⑧回訪與保修。

　　企業(yè)通過建立嚴密的質(zhì)量管理體系，支持質(zhì)量部門獨立地、有效地行使職權(quán)，對項目實施全過程實行質(zhì)量控制。目前適應施工企業(yè)的多為“直線式”組織和專業(yè)線管理，為質(zhì)量監(jiān)督部與專業(yè)質(zhì)量人員二級管理模式。

　　（二）質(zhì)量技術(shù)文件

　　施工項目質(zhì)量控制的依據(jù)是技術(shù)標準和管理標準。

　　技術(shù)標準包括：工程設(shè)計圖紙及說明書，建筑安裝工程施工及驗收規(guī)范、建筑安裝工程質(zhì)量檢驗評定統(tǒng)一標準，以及本地區(qū)及企業(yè)自身的技術(shù)標準和規(guī)程。

　　管理標準有：GB/T19000（等同是用ISO9000—2000）質(zhì)量管理體系標準，本企業(yè)的質(zhì)量管理制度及有關(guān)質(zhì)量工作規(guī)定、合同文件、施工組織設(shè)計。

　�。ㄈ�）質(zhì)量計劃

　　質(zhì)量計劃是質(zhì)量管理體系文件的組成內(nèi)容，在合同環(huán)境下是企業(yè)向顧客表明質(zhì)量管理方針、目標及其具體實現(xiàn)的方法手段和措施，體現(xiàn)企業(yè)對質(zhì)量責任的承諾和實施具體步驟。

　　1.施工項目質(zhì)量計劃的內(nèi)容一般應包括：

　　a.工程特點及施工條件文件：合同條件、法規(guī)條件、現(xiàn)場條件。

　　b.履行施工承包合同的必須達到的工程質(zhì)量總目標和其分解目標。

　　c.質(zhì)量管理組織機構(gòu)、人員及資源配置計劃。

　　d.為確保工程質(zhì)量的所采取的施工技術(shù)方案、施工程序。

　　e.材料設(shè)備質(zhì)量管理的控制措施。

　　f.工程檢測項目計劃及方法。

　　2.施工質(zhì)量控制點是施工質(zhì)量控制的重點，其設(shè)置是施工質(zhì)量計劃的重要組成內(nèi)容，凡屬關(guān)鍵技術(shù)、重要部位、控制難度大、影響大、經(jīng)驗欠缺的施工內(nèi)容以及新材料、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備等，均可列為質(zhì)量控制點，實行重點控制。

　　3.施工質(zhì)量控制點的設(shè)置要根據(jù)項目施工管理的基本程序，結(jié)合項目的特點。如“高層建筑施工質(zhì)量管理中，可列出地基處理、工程測量設(shè)備采購、大體積混凝土施工、地下室防水；而多層住宅可列出：外墻裂縫、屋面防水、廚衛(wèi)防水、砼樓面板裂縫、變形縫。

　　4.對施工質(zhì)量控制點進行動態(tài)管理，隨著工程的展開、施工條件的變化及時間的推移，進行控制點范圍的調(diào)整和更新，始終保持重點跟蹤的控制狀態(tài)。

　　六、施工質(zhì)量控制

　　施工質(zhì)量控制的過程，包括施工準備質(zhì)量控制、施工過程質(zhì)量控制、施工驗收質(zhì)量控制。施工方作為質(zhì)量自控主體必須全過程、全方位加以控制。

　�。ㄒ唬┮�因控制

　　影響項目質(zhì)量形成的主要因素是人、材料、機械、方法和環(huán)境等，所以施工質(zhì)量控制首先必須從影響項目質(zhì)量形成的五大要素著手：

　　1.加強人的質(zhì)量意識教育，注重培養(yǎng)人的質(zhì)量能力。加強對項目的作業(yè)者、管理者的質(zhì)量培訓和崗位培訓，堅持持證上崗制度。

　　2.嚴格控制材料、半成品、工程用品、設(shè)備的質(zhì)量，做好檢驗試驗工作。

　　3.加強施工工具、模具、機械設(shè)備維修保養(yǎng)，從勞動手段上確保項目施工的良好狀態(tài)。

　　4.加強技術(shù)保障，采用先進施工工藝，提高技術(shù)措施的水平。

　　5.搞好現(xiàn)場施工環(huán)境：作好降水排水、氣象、照明、通風、安全等工作，保證良好的作業(yè)環(huán)境。

　　（二）健全質(zhì)量管理制度

　　1.質(zhì)量責任制

　　項目經(jīng)理是工程質(zhì)量的終身責任人，必須做好項目管理計劃，明確管理目標，進行質(zhì)量目標分解、交底，認真審批質(zhì)量計劃。

　　2.質(zhì)量崗位責任

　　a.質(zhì)檢員：行使質(zhì)量否決權(quán)，進行質(zhì)量交底、崗位監(jiān)督檢查、工序交接檢查。

　　b.施工員：落實施工方案、技術(shù)措施，進行技術(shù)交底、崗位交底、工序交接。

　　c.材料員：材料性能檢驗測試指標與設(shè)計標準相符合，進場程序與文件資料齊全。

　　d.預算員：做好質(zhì)量成本測算核算、分析及核算。

　　e.資料員：質(zhì)量保證資料、技術(shù)相關(guān)資料整理真實、齊全、有效。

　　3.質(zhì)量交底制度：明確質(zhì)量目標、驗收標準、作業(yè)技術(shù)要領(lǐng)、施工依據(jù)、工序關(guān)系、控制的重點與難點。它包括項目經(jīng)理對管理人員、管理人員對各作業(yè)班組交底。

　　4.“三檢”制度：堅持工序自檢、互檢和專檢，有利于施工流程的順利進行，消除質(zhì)量隱患，避免不必要的返工，節(jié)約質(zhì)量成本。

　　（三）過程控制

　　1.三階段控制

　　三階段控制分為施工質(zhì)量的事前控制、事中控制、事后控制，它構(gòu)成了質(zhì)量控制的系統(tǒng)過程。

　　a.事前控制：在項目施工準備階段，施工企業(yè)不能“以包代管”，堅持對分包方的資質(zhì)、項目經(jīng)理、施工人員的資格考核，堅持工種按規(guī)定持證上崗。項目經(jīng)理應做好項目管理實施規(guī)劃，認真組織制定和審批施工組織設(shè)計和質(zhì)量計劃，擇優(yōu)錄用勞務(wù)隊伍，合理組織項目管理班子，嚴格考核，建立必要的激勵機制。

　　b.事中控制：在項目施工過程中，項目經(jīng)理通過全面協(xié)調(diào)人力、物力、財力資源，充分利用有利的環(huán)境因素，對質(zhì)量產(chǎn)生過程中各項技術(shù)作業(yè)活動操作者和管理者在相關(guān)制度的管理下的行為約束，充分發(fā)揮他們的技術(shù)水平，完成預定質(zhì)量目標的作業(yè)任務(wù)。

　　c.事后控制：是對質(zhì)量活動結(jié)果的評價認定和對質(zhì)量偏差的糾正。

　　2.三全控制

　　施工項目質(zhì)量管理應該是全面、全過程、全員參與的。

　　a.全面質(zhì)量控制：是指工程（產(chǎn)品）質(zhì)量和工作質(zhì)量的全面控制。對施工方而言，是通過作業(yè)質(zhì)量保證工序質(zhì)量，通過工序質(zhì)量保證分部分項工程質(zhì)量，從而達到單位工程質(zhì)量目標的實現(xiàn)。

　　b.全過程質(zhì)量控制：是指根據(jù)工程質(zhì)量的形成規(guī)律，從源頭抓起，全過程推進。對施工方而言，主要過程有：施工采購過程、施工組織與準備過程、檢測設(shè)備控制與計量過程、檢驗試驗過程、工程質(zhì)量的評定過程、工程竣工驗收與交付過程、工程回訪與保修過程。

　　c.全員參與：使質(zhì)量總目標分解落實到每一個崗位，讓每一個管理人員承擔相應的質(zhì)量職能；組織和動員全體員工參與到質(zhì)量計劃實施的活動中去。目標管理是全員參與質(zhì)量控制的重要手段。

　　3.PDCA循環(huán)原理

　　“計劃（Plan）→實施（Do） →檢查（Check） →處置（Action）”的循環(huán)原理是包含在施工過程中的各個階段、不同的層面、不同的范圍和不同的主體間，是管理實踐的基本理論方法。

　　A.“計劃”是指各相關(guān)主體根據(jù)任務(wù)目標和責任范圍，確定質(zhì)量控制的組織制度、工作程序、技術(shù)方法、業(yè)務(wù)流程、資源配備、檢驗試驗要求、質(zhì)量記錄方式、不合格處理等具體內(nèi)容和做法。

　　b.“實施”是對計劃行動方案的交底和按計劃規(guī)定的方法展開項目作業(yè)技術(shù)活動。使管理者和作業(yè)者明確要求，掌握標準，規(guī)范行為，步調(diào)一致地努力實現(xiàn)預期目標。

　　c.“檢查”是指對計劃實施過程中的各種檢查，一是檢查是否嚴格執(zhí)行了計劃方案；實際條件是否發(fā)生了變化；不執(zhí)行計劃的原因。二是檢查計劃執(zhí)行的結(jié)果，即產(chǎn)出的質(zhì)量是否達到標準的要求，對此進行確認和評價。

　　d.“處置”是指對于質(zhì)量檢查所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題或質(zhì)量不合格，及時進行原因分析，采取必要措施，予以糾正，保持質(zhì)量形成的受控狀態(tài)。

　　在應用PDCA循環(huán)原理展開控制的同時，必須注重控制點的設(shè)置，加強重點控制和例外控制。

　　七、施工質(zhì)量驗收方法

　　正確地進行工程項目質(zhì)量的檢驗，是保證工程質(zhì)量的重要手段。

　　1.工程質(zhì)量驗收分為過程驗收和竣工驗收：

　　a.工序質(zhì)量驗收：施工過程中的隱蔽工程應在隱蔽前由施工單位通知有關(guān)單位進行驗收，并形成驗收文件

　　b.分部分項工程驗收：分部分項工程后，應在施工單位自行驗收合格后，通知建設(shè)單位或監(jiān)理單位驗收，重要的分部分項應請設(shè)計單位參加驗收。

　　c.單位工程交驗：單位工程完工后，施工單位應自行組織檢查、評定、符合標準后，向建設(shè)單位提交驗收申請；由建設(shè)單位組織施工、勘察、設(shè)計、監(jiān)理等方面人員進行單位工程驗收，明確驗收結(jié)果，并形成驗收報告。

　　2.施工質(zhì)量保證資料

　　項目施工必須配備專職的資料員，使質(zhì)量文件傳遞受控，確保質(zhì)量保證資料的整理真實、完整。

　　對于施工全過程的技術(shù)質(zhì)量管理資料，重點包括原材料、施工檢測、測量復核及功性能試驗資料；涉及結(jié)構(gòu)安全材料及施工內(nèi)容，應有按照規(guī)定的材料及施工內(nèi)容進行見證取樣檢測的資料。

　　3.外觀質(zhì)量與內(nèi)在質(zhì)量并重

　　施工過程中在保證分部分項質(zhì)量的前提下，要注意外觀的細部處理，確保感觀質(zhì)量。

　　總之，施工項目質(zhì)量管理是一個系統(tǒng)過程，需要全體項目管理人員從項目實際出發(fā)，進行全方位、全過程的控制。