第一章 總則

　　第一條 為了維護(hù)家庭裝飾消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者雙方的合法權(quán)益，妥善解決家庭裝飾工程中出現(xiàn)的各種糾紛，根據(jù)國(guó)家和北京市有關(guān)法律法規(guī)及規(guī)定，制定本辦法。

　　第二條 消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者因家庭裝飾工程質(zhì)量發(fā)生爭(zhēng)議，屬于入駐家裝市場(chǎng)企業(yè)，可直接向家庭裝飾市場(chǎng)質(zhì)量管理部門(mén)投訴；屬于家裝服務(wù)網(wǎng)的，可向該企業(yè)的質(zhì)量管 理部門(mén)投訴。家裝市場(chǎng)和家裝服務(wù)網(wǎng)的企業(yè)，有責(zé)任對(duì)被投訴的問(wèn)題組織調(diào)查、鑒定和仲裁 .

　　第三條 受理投訴的范圍��

　�。ㄒ唬┦芗已b市場(chǎng)統(tǒng)一管理的裝飾企業(yè)所承攬的并經(jīng)市場(chǎng)簽證的家庭裝飾工程。

　�。ǘ�）參加家庭裝飾服務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)員企業(yè)并經(jīng)該企業(yè)簽證的家庭裝飾工程。

　�。ㄈ�）采用北京市統(tǒng)一的家庭居室裝飾合同（參考本）的家庭裝飾工程。

　　第二章 解決辦法

　　第四條 解決家庭裝飾工程質(zhì)量糾紛應(yīng)以北京市《家庭裝飾工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)定》（試行）及合同中約定的材質(zhì)、工藝、質(zhì)量等級(jí)等內(nèi)容為依據(jù)進(jìn)行調(diào)解。

　　第五條 調(diào)解檢查人員應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取各方的意見(jiàn)，認(rèn)真調(diào)查工程狀況，詳細(xì)填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄，分清責(zé)任，提出處理意見(jiàn)，如需返修的應(yīng)書(shū)面通知施工單位限期返工或維修。 施工單位應(yīng)當(dāng)按照調(diào)部門(mén)提出的意見(jiàn)，向消費(fèi)者提出返修計(jì)劃，并交質(zhì)檢部門(mén)備案。 調(diào)解結(jié)束或返修合格后，投訴方、被投訴方、檢查或調(diào)查人員三方簽字。

　　第六條 入駐家裝市場(chǎng)的家裝企業(yè)應(yīng)與市場(chǎng)質(zhì)量部門(mén)簽訂《家庭裝飾工程質(zhì) 量保證協(xié)議書(shū)》，交納質(zhì)量保證金。當(dāng)出現(xiàn)工程質(zhì)量問(wèn)題的企業(yè)拒絕返工維修時(shí)，質(zhì)量部門(mén) 有權(quán)動(dòng)用質(zhì)量保證金以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)裝飾市場(chǎng)信譽(yù)。

　　第七條 質(zhì)量管理部門(mén)對(duì)家庭裝飾工程質(zhì)量糾紛調(diào)解無(wú)效，爭(zhēng)議雙方均可向 市建筑裝飾協(xié)會(huì)家裝委員會(huì)申訴，家裝委員會(huì)接受投訴并設(shè)法協(xié)調(diào)。當(dāng)協(xié)調(diào)無(wú)效爭(zhēng)議雙方可 通過(guò)以下途徑解決：

　　（一）根據(jù)雙方達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。

　�。ǘ�）向人民法院提起訴訟。

　　第三章 其它爭(zhēng)議的解決辦法

　　第八條 工期延誤問(wèn)題��

　�。ㄒ唬┮蚴┕�單位原因造成的工期延誤，管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)要求施工單位增加施工力量，及時(shí)供應(yīng) 材料，合理安排工序。

　　（二）消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)積極配合施工單位，提供施工所需的條件，保證施工順利開(kāi)展。

　�。ㄈ�）家庭裝飾工程合同中有明確規(guī)定工期延誤的違約責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照合同規(guī)定的違約 條款來(lái)處理工期延誤的糾紛。

　　第九條 拖欠工程款問(wèn)題

　　（一）消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)合同約定，按期向施工單位支付工程款，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

　　（二）消費(fèi)者無(wú)力支付工程款或故意拖欠工程款時(shí)，經(jīng)市場(chǎng)或企業(yè)管理部門(mén)同意，施工單位可 暫停施工。

　　第十條 企業(yè)與消費(fèi)者因家庭裝飾工程引發(fā)的刑事案件由公安機(jī)關(guān)處理。

北京市建筑裝飾協(xié)會(huì)
一九九八年十月