公司的監(jiān)視和測量裝置主要適用于公司的房屋銷售面積測量、工程施工建設，并對施工和監(jiān)理單位使用的監(jiān)視和測量裝置進行監(jiān)督檢查。工程部負責監(jiān)視和測量裝置的歸口管理工作，項目部負責監(jiān)督檢查供方的監(jiān)視和測量裝置的使用和維護管理工作。

　　工程部負責監(jiān)視和測量裝置的配置，各部門根據(jù)工作需求，提出配置申請，由工程部審查后，報經(jīng)公司經(jīng)營副總經(jīng)理批準，統(tǒng)一采購，根據(jù)采購合同和相應產(chǎn)品標準進行驗收，對驗收合格的裝置，登記“監(jiān)視和測量裝置臺帳”，并建立相應的裝置檔案，包括裝置的使用說明書、合格證等技術(shù)資料。

　　工程部負責對監(jiān)視和測量裝置的外委檢定工作，委托具備相應檢定資格的單位進行檢定，索取保存檢定的有關資料。并根據(jù)裝置的檢定周期，及時進行監(jiān)視和測量裝置的周檢。經(jīng)檢定校準合格的監(jiān)視和測量裝置，由工程部進行檢定合格標識，一般采用檢定單位的標識方法。

　　現(xiàn)場必須使用檢定合格并有合格標識的監(jiān)視和測量裝置，未經(jīng)檢驗或超出有效期的不能使用，并確保在規(guī)定的操作環(huán)境和使用條件下使用，嚴格遵守使用操作規(guī)程。

　　對供方使用的監(jiān)視和測量裝置，要提供進場設備的明細及出廠合格證、前次周檢合格證，由項目部審核批準后方可進場使用。項目部質(zhì)量安全員要對供方現(xiàn)場的監(jiān)視和測量裝置進行抽查，登記“監(jiān)視和測量裝置抽查記錄”。主要內(nèi)容包括：

　　a. 裝置的校準資料，是否經(jīng)過檢定，并在有效期內(nèi)；

　　b. 選用的監(jiān)視和測量裝置的準確度和精確度是否滿足監(jiān)視和測量的要求。

　　監(jiān)視和測量裝置要定期維護保養(yǎng)，不使用時應貯存在適宜的條件下，以保持其準確度和適用性。

　　當發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測量裝置損壞或失準后，應及時進行修理和檢定，并將修理情況在臺帳中進行備注。同時，工程部應組織對以往的測量結(jié)果的有效性進行評價，并予以記錄。

　　測量、分析和改進

　　總則

　　公司為確保質(zhì)量管理體系的符合性和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性，采用適當?shù)姆椒ò�括統(tǒng)計技術(shù)，實施以下方面的監(jiān)視、測量、分析和改進過程：

　　a）證實產(chǎn)品的符合性；

　　b）確保質(zhì)量管理體系的符合性

　　c）持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。

　　監(jiān)視和測量

　　顧客滿意

　　顧客滿意是公司建立和實施質(zhì)量管理體系的目標。

　　顧客信息的主要內(nèi)容：

　　a）有關產(chǎn)品及服務的顧客反映；

　　b）顧客需求的變化

　　信息收集的方法

　　a）接收顧客的意見和投訴；

　　b）定期對顧客和市場（針對潛在顧客）進行走訪，采取調(diào)查問卷、顧客意見調(diào)查表、召開座談會、實施維修維護時的意見反饋等方式，征求顧客意見；

　　c）利用參展會或促銷會，聽取并記錄顧客對公司產(chǎn)品和服務質(zhì)量的意見；

　　顧客信息的處理

　　a）策劃營銷中心負責顧客信息的收集、匯總，組織有關部門進行處理，并根據(jù)《糾正和預防措施控制程序》的規(guī)定，采取糾正和預防措施。具體要求執(zhí)行Q/TZH-WI-041《顧客滿意度調(diào)查及投訴處理規(guī)定》。

　　b）策劃營銷中心每半年或根據(jù)實際情況，利用統(tǒng)計技術(shù)和其它計算方法，對顧客信息進行統(tǒng)計，統(tǒng)計出顧客滿意度和其它信息，從顧客的角度，評價公司質(zhì)量管理體系的業(yè)績以及存在的差距，并提交公司的管理評審會議，用以公司質(zhì)量管理體系的改進。