項(xiàng)目管理的問題

　　項(xiàng)目管理是20世紀(jì)50年代后期在美國(guó)發(fā)展起來的一種管理形式，建筑企業(yè)實(shí)行項(xiàng)目管理形式后，由于建筑項(xiàng)目的地點(diǎn)分散、工期長(zhǎng)、中間工作不易交接等特點(diǎn)和竣工后事項(xiàng)、利益分配未完的原因，項(xiàng)目部不斷增多且比較固定，物料采購權(quán)、人事任免權(quán)等逐漸集中到各項(xiàng)目部，這種管理形式日益趨向事業(yè)部管理形式，其缺點(diǎn)是項(xiàng)目部相互獨(dú)立，不能實(shí)現(xiàn)協(xié)同化管理，互相競(jìng)爭(zhēng)，造成內(nèi)耗；縱向和橫向溝通渠道不暢，資源和信息不流通；員工滿意度低，責(zé)任心不強(qiáng)，人才流失率高；項(xiàng)目部增多造成機(jī)構(gòu)臃腫，權(quán)力分散，項(xiàng)目部各自為政，人力資源使用效率低，公司不能發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)。

　　出現(xiàn)這些問題的主要原因是公司的管理跟不上項(xiàng)目部的迅速發(fā)展和擴(kuò)張，為此，公司應(yīng)重點(diǎn)回收人事任免權(quán)，為以后逐步確立公司作為決策、投資和人財(cái)物調(diào)劑中心的地位作鋪墊。為了回收人事管理權(quán)，統(tǒng)一管理、調(diào)度項(xiàng)目經(jīng)理及技術(shù)人員，公司應(yīng)將員工視為自己的客戶，用服務(wù)外部客戶關(guān)系的方式對(duì)待各項(xiàng)目部的員工，實(shí)時(shí)的跟蹤分析員工動(dòng)態(tài)，為他們做好服務(wù)，促進(jìn)交流。

　　從營(yíng)銷的觀點(diǎn)來看，客戶是指任何接受或可能接受商品或服務(wù)的對(duì)象。在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)與員工之間也存在著提供產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系，因而也存在客戶關(guān)系。上級(jí)為了使下級(jí)完成任務(wù)或企業(yè)的使命，必須努力為他們提供保證條件、創(chuàng)造機(jī)會(huì)和提供服務(wù)與支持，使他們能夠?qū)崿F(xiàn)既定目標(biāo)，這種服務(wù)和支持的提供方與接受方就構(gòu)成了條件客戶關(guān)系。根據(jù)這一原理，項(xiàng)目經(jīng)理及技術(shù)人員就是公司的客戶，相對(duì)于企業(yè)的客戶來說就是內(nèi)部客戶。

　　內(nèi)部客戶關(guān)系管理與客戶關(guān)系管理

　　內(nèi)部客戶關(guān)系管理思想來自于客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management ，CRM），客戶關(guān)系管理是企業(yè)處理不同客戶的不同需求，從而提高客戶滿意度和忠誠度的一種解決方案；而內(nèi)部客戶關(guān)系管理（Inside Customer Relationship Management，ICRM）是企業(yè)處理不同員工的不同需求從而提高其滿意度和忠誠度的一種解決方案，內(nèi)部客戶關(guān)系管理的基本功能是實(shí)現(xiàn)針對(duì)員工的管理內(nèi)容。

　　項(xiàng)目管理制企業(yè)內(nèi)部客戶關(guān)系管理

　　ICRM的基本目標(biāo)與基本功能。ICRM的基本目標(biāo)有三個(gè)，一是統(tǒng)一管理員工；二是確定企業(yè)的管理內(nèi)容和功能；三是再造服務(wù)流程。其最終目標(biāo)回收人事任免權(quán)，提高員工的滿意度和忠誠度，發(fā)揮企業(yè)人才優(yōu)勢(shì)。

　　項(xiàng)目管理制建筑企業(yè)ICRM的基本功能是：?jiǎn)T工服務(wù)，包括日常服務(wù)和特色服務(wù)，為有專長(zhǎng)的人提供其發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的場(chǎng)所；人員調(diào)配和干部選拔，公司在項(xiàng)目部之間統(tǒng)一調(diào)配員工，既要考慮員工的能力和需求又要有一定的挑戰(zhàn)性。根據(jù)公司各職能部門了解的員工的崗位技術(shù)、責(zé)任心、管理能力等情況，按照有利于公司目標(biāo)、項(xiàng)目目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展規(guī)劃的方向，為新的施工項(xiàng)目配備合適的人員。經(jīng)過鍛煉，績(jī)效好的可以考慮輪崗，績(jī)效一般的針對(duì)其問題的原因找回公司進(jìn)行技術(shù)再培訓(xùn)、文化再培訓(xùn)或取向再培訓(xùn)。輪崗有利于各方面的經(jīng)驗(yàn)積累和能力培養(yǎng)，在此過程中，公司應(yīng)著重考核他的領(lǐng)導(dǎo)才能和人格品質(zhì)等潛力，結(jié)合公司的發(fā)展方向有目的地培養(yǎng)和選拔干部。