對(duì)建筑施工企業(yè)而言，必須對(duì)所貫徹的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的重要性有清楚的認(rèn)識(shí)。只有提高了認(rèn)識(shí)，才能為提高企業(yè)的整體素質(zhì)打下基礎(chǔ)，形成具有鮮明特色的企業(yè)文化。

　　一、施工企業(yè)質(zhì)量保證體系認(rèn)證要慎重施工企業(yè)質(zhì)量保證體系認(rèn)證要量力而行。一個(gè)優(yōu)秀的建筑施工企業(yè)必須規(guī)章制度基本健全，擁有各類(lèi)管理人員，各部門(mén)組織機(jī)構(gòu)和管理職責(zé)完備。同時(shí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量和認(rèn)證工作的觀念、態(tài)度直接左右認(rèn)證工作的進(jìn)程，所以最高管理者必須制訂認(rèn)證工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，確定持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)、基本方向與途徑，在整個(gè)企業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)改進(jìn)的做法，培養(yǎng)持續(xù)改進(jìn)的意識(shí)和價(jià)值觀。

　　認(rèn)證工作還必須依靠全體員工的參與和支持，如何提高全體員工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性、合作性是體系是否有效運(yùn)行的關(guān)鍵。公司各部門(mén)及各級(jí)人員必須一絲不茍，團(tuán)結(jié)一致，努力做好各項(xiàng)工作，尤其在不合格項(xiàng)控制和糾正預(yù)防措施控制上，采用符合質(zhì)量保證體系要求的管理程序，使運(yùn)作程序規(guī)范、合理、可操作。

　　二、建筑施工企業(yè)質(zhì)量保證體系認(rèn)證的作用認(rèn)證不但解決了各崗位的職、責(zé)、權(quán)，而且構(gòu)成了相互關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)，為“追求完美，為用戶提供期望的工程和服務(wù)”構(gòu)建了質(zhì)量保證機(jī)制，任何工作和責(zé)任及相互關(guān)系皆用文件形式確定下來(lái)，其標(biāo)準(zhǔn)化程度是過(guò)去從未達(dá)到過(guò)的，質(zhì)量保證變成了有章可循、有法可依，真正體現(xiàn)了理論與實(shí)際的統(tǒng)一，規(guī)范與操作的一致。產(chǎn)品（包括產(chǎn)品和服務(wù)）質(zhì)量能夠起到有效的追溯，一件不合格品（產(chǎn)品、材料、服務(wù)）很容易追溯到責(zé)任人，查明不合格的原因。

　　通過(guò)認(rèn)證，同時(shí)增強(qiáng)了企業(yè)的整體實(shí)力（包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理體系、公司信譽(yù)及資源配置），提高企業(yè)的知名度，創(chuàng)立品牌戰(zhàn)略。質(zhì)量保證體系正是在積累和總結(jié)世界發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，由國(guó)際TC技術(shù)委員會(huì)制定的統(tǒng)一國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。它有利于提高企業(yè)管理水平和產(chǎn)品（產(chǎn)品和服務(wù)）質(zhì)量，能夠向顧客和第三方提供足夠的保證和信任，從而拓寬市場(chǎng)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　三、施工企業(yè)質(zhì)量保證體系認(rèn)證及實(shí)施中應(yīng)注意的問(wèn)題1.首要工作是提高對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)企業(yè)的質(zhì)量方針，職工要理解并付諸實(shí)施，成為員工的自覺(jué)行為。為此，企業(yè)認(rèn)證的首要工作就是提高職工對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)，并采取有效措施：一是加強(qiáng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的宣傳力度。從國(guó)家的引導(dǎo)、市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)的生存、職工的利益等不同角度，進(jìn)行廣泛深入的宣傳；二是加強(qiáng)培訓(xùn)教育，把質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（包括程序文件）作為培訓(xùn)的基礎(chǔ)。

　　目前，多數(shù)企業(yè)只注重模式標(biāo)準(zhǔn)，只顧建立、完善企業(yè)質(zhì)量體系文件，倉(cāng)促推動(dòng)質(zhì)量體系的運(yùn)轉(zhuǎn)，以達(dá)到取證的目的。這種走捷徑、搞形式的做法，不做好基礎(chǔ)工作、不改變傳統(tǒng)的質(zhì)量管理思路和方法，仍以粗放型的管理方式，沒(méi)有向效益集約型轉(zhuǎn)變，企業(yè)不可能有長(zhǎng)足的發(fā)展。因此，企業(yè)做好基礎(chǔ)工作，提高對(duì)質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)，是企業(yè)認(rèn)證取得成果的基礎(chǔ)。

　　2.認(rèn)證的難點(diǎn)是質(zhì)量文件的執(zhí)行如果說(shuō)編制企業(yè)質(zhì)量文件是認(rèn)證工作的重點(diǎn)，那么執(zhí)行質(zhì)量文件就是難點(diǎn)。除了對(duì)質(zhì)量認(rèn)識(shí)不足、對(duì)質(zhì)量文件學(xué)習(xí)不力外，主要是過(guò)程控制不力。因此，企業(yè)必須采取以下措施：上崗前應(yīng)組織職工學(xué)習(xí)所對(duì)應(yīng)的質(zhì)量文件，理解并掌握文件精神；建立質(zhì)量考核制度，完善考核辦法，簽訂質(zhì)量合同。對(duì)執(zhí)行質(zhì)量文件的人員要逐級(jí)考核；企業(yè)內(nèi)審應(yīng)以項(xiàng)目工期設(shè)定，要加強(qiáng)過(guò)程控制。在企業(yè)組織內(nèi)審時(shí)，首先是企業(yè)最高管理者授權(quán)有內(nèi)審資格的人員，在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，由質(zhì)量管理部門(mén)牽頭組成審核組。審核組具有廣泛的代表性、公正性，精通業(yè)務(wù)，形成企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量執(zhí)法隊(duì)伍。內(nèi)審計(jì)劃要針對(duì)性強(qiáng)，對(duì)大項(xiàng)目和小項(xiàng)目要有所不同。審核結(jié)果要與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制掛鉤。

　　3.持續(xù)有效地開(kāi)展質(zhì)量體系審核即使企業(yè)通過(guò)了質(zhì)量體系認(rèn)證，在實(shí)際運(yùn)行中，還必須有一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題并不斷改善和改進(jìn)的機(jī)制。公司必須明確內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審等文件化體系，持續(xù)有效地開(kāi)展質(zhì)量審核，對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行作出正確診斷，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在的不合格，實(shí)施糾正或預(yù)防措施，使質(zhì)量體系步入良性循環(huán)，完善不斷改進(jìn)的機(jī)制。持續(xù)有效地開(kāi)展內(nèi)審，須設(shè)置專(zhuān)職內(nèi)審員并賦予相當(dāng)權(quán)限，代表管理者審批質(zhì)量審核計(jì)劃、協(xié)調(diào)審核中遇到的重大問(wèn)題，督促糾正措施的落實(shí)，強(qiáng)調(diào)審核的重要性和實(shí)效性。

　　在質(zhì)量體系檢查方法上采取“三結(jié)合”，即定期審核與日常監(jiān)督審核相結(jié)合、專(zhuān)題審核與專(zhuān)業(yè)審核相結(jié)合、要素審核與部門(mén)審核相結(jié)合。審核結(jié)果與公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。把質(zhì)量體系審核（日常監(jiān)督審核、專(zhuān)題審核、管理評(píng)審等）、產(chǎn)品質(zhì)量審核、過(guò)程質(zhì)量審核分別納入考核，對(duì)不合格或糾正措施的實(shí)施整改情況，由公司品管部負(fù)責(zé)跟蹤到底，問(wèn)題得不到落實(shí)、得不到改進(jìn)決不罷手。同時(shí)將審核出的問(wèn)題進(jìn)行量化分解，對(duì)重復(fù)出現(xiàn)的不合格項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤閉合，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰和教育。開(kāi)展質(zhì)量體系審核的同時(shí)注重內(nèi)部溝通，質(zhì)量體系運(yùn)行過(guò)程中，對(duì)公司各部門(mén)、員工之間存在的質(zhì)量問(wèn)題，由公司組織召開(kāi)碰頭會(huì)、專(zhuān)題會(huì)及質(zhì)量分析會(huì)進(jìn)行討論解決，消除部門(mén)壁壘和責(zé)任推諉，使質(zhì)量體系的自我改進(jìn)機(jī)制不斷得到加強(qiáng)。

　　取得質(zhì)量保證體系審核認(rèn)證只是企業(yè)提高管理水平邁出的第一步。將“卓越領(lǐng)導(dǎo)、顧客導(dǎo)向、不斷改進(jìn)及全員參與”的全面優(yōu)質(zhì)管理理念貫穿在質(zhì)量體系運(yùn)行的各個(gè)過(guò)程中，才能使企業(yè)的質(zhì)量體系融進(jìn)新思想、新文化，使質(zhì)量體系更具企業(yè)自己的特色，運(yùn)行更具靈活性和可操作性。

　　（作者單位：浙江中企建設(shè)集團(tuán)有限公司）