OMS叫做訂單管理系統(tǒng)(Order Management System),在不同公司,不同領(lǐng)域有不同的定義。可以看作是電商系統(tǒng)的核心,其所需要具備的功能包括匯集數(shù)據(jù)、分發(fā)、跟蹤匯總等等。
主要原因就是因為大家對「訂單」這個詞的定義是有區(qū)別的,例如說點的外賣也叫做訂單,滴滴打車也叫訂單,寄快遞也叫訂單,然后在淘寶、天貓、京東電商平臺購物也叫訂單……
本文中聊到的OMS是指對來自跨境電商平臺的訂單進(jìn)行管理的一個系統(tǒng),可以狹義的理解為「跨境電商OMS」,也可以理解為與海外倉WMS搭配使用的一套OMS。
不同領(lǐng)域的OMS的差異
跨境電商領(lǐng)域中的訂單管理系統(tǒng),這里的訂單是指來自電商平臺的訂單,無論是直接從API推進(jìn)來的,還是從ERP接進(jìn)來,亦或者是手動創(chuàng)建/導(dǎo)入進(jìn)來的,本質(zhì)上這些訂單都是來自于Amazon,eBay,Wish,Shopify等電商平臺,所以很多訂單數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和操作方式等都是相似的。
而在國內(nèi)電商領(lǐng)域中的訂單管理系統(tǒng),訂單則是來自于淘寶、天貓、京東、蘇寧、自營商城等,這類訂單的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和操作方式也是相似的。
所以跨境電商領(lǐng)域的OMS和國內(nèi)電商領(lǐng)域的OMS其實有很多模塊都是相似的、可以互相學(xué)習(xí)的。
即使都是跨境電商的OMS,但是由于業(yè)務(wù)不同,其中的功能模塊也會有所不同。但是總體來說可以分成這么幾大類:
1. 倉儲操作相關(guān),即「進(jìn)銷存」,也就是入庫單,出庫單,庫存管理這三個模塊;
2.基礎(chǔ)資料相關(guān),例如產(chǎn)品(商品)管理,產(chǎn)品映射,倉庫管理,物流管理等;
3.規(guī)則與策略相關(guān),這是OMS很核心的一個功能,可以靈活應(yīng)對復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)場景;
4.計費(fèi)相關(guān),例如賬戶資金,賬戶流水,賬單核對等;
OMS作用
OMS系統(tǒng)承上啟下處在電商系統(tǒng)業(yè)務(wù)鏈的中游。通過各個平臺聚集到OMS的訂單,系統(tǒng)通過會員信息、收貨信息、優(yōu)惠信息、商品、積分、支付等條件對訂單提供后續(xù)處理,如合單、拆單、第三方推送、分發(fā)倉庫、通知扣減積分,庫存、創(chuàng)建退款,退貨申請單等操作。同時具備從其他系統(tǒng)上報收集追蹤訂單變化。如出庫、物流信息,并對其他系統(tǒng)運(yùn)營分析提供數(shù)據(jù)支撐。
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